题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售后客服之处理评价顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理？

A.联系顾客，每人退款10元让修改评价

B.联系顾客提议补偿店铺优惠券

C.店铺红包来补偿顾客

D.联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。

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第1题

售后客服人员处理纠纷及中差评的技巧包括（)。

A.对小瑕疵的处理

B.对破损件的处理

C.对出言不逊的客户的处理

D.对中差评投诉的处理

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第2题

判定纠纷退款的依据（）

A．客服处理状态为“客服处理完成”。

B．客服处理状态为“客服已经介入”。

C．退款状态为“退款成功”

D．退款状态为“退款关闭&rdquo

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第3题

在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退的货你没填单号，导致退货速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

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第4题

客服小A是一名天猫的售后客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容（)。

A、消费者投诉处理

B、异常物流跟踪

C、产品咨询导购

D、质量问题退款

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第5题

售前客户服务的工作不包括（)。

A.接待顾客

B.答疑解惑

C.订单处理

D.推荐商品

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第6题

某同学搭乘飞机，突然收到一条短信，提示飞机因为某些原因无法正常起飞，需要退票、退款，请你及时与短信上的电话联系。这种现象你认为这是（）

A.航空公司主动服务

B.这是骗子设置的诱饵

C.这是人家好心，应该相信

D.不确定是不是真的，应该拨打航空公司官方客服电话核实后再做决定

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第7题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）

A.让顾客满意

B.与顾客交谈与销售无关的话题

C.无目的地交谈

D.争取达成交易

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第8题

保安公共关系部需要确定专人处理顾客、社区、政府部门、新闻媒体等部门的关系称（）

A.对外关系

B.对外联系

C.对内关系

D.对内联系

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第9题

售后客户服务的工作包括（)。

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

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