营销员在倾听过程中克服主观障碍的技巧有（）

A.认真聆听，注意观察

B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑

C.耐心倾听

D.不予理睬

A.尽量不要打断客户的话

B.聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答

C.用自己的话复述客户所说的重要内容

D.不要主观假设，不要还没听完就下结论

A.运用反馈手段

B.提高表达能力

C.积极倾听

D.注意非语言提示

A.不要与客户的目光接触

B.不要用点头或微笑表示赞同

C.不要做笔记

D.不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

A．专心致志的倾听

B．理解客户的言外之意

C．适时打断客户

D．积极回应客户

A.尊重服务对象的价值观，以诚待人

B.语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响

C.交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题

D.要善于理解与概括

E.注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题

A.发泄型客户

B.沉默型客户

C.健谈型客户

D.攻击型客户

A.保持适当的距离

B.采取一种开放的姿势

C.向客户倾斜

D.保持眼神的交流

A.投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息

B.房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听

C.投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标

D.投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

A.倾听

B.核实

C.鼓励

D.沉默

E.重述