题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

A、正确

B、错误

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第1题

在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对IPTV帐号进行密码重置。（）

A、正确

B、错误

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第2题

装维人员可以利用自身技术及业务能力同时代理他网装维工作和业务；

A、正确

B、错误

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第3题

装维人员日常工作中常用的手机软件为下列哪几项？（）

A.翼运维

B.天翼助手

C.微信

D.光猫装维助手

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第4题

宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT 系统自动扣费

A、正确

B、错误

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第5题

工单轨迹可以看到装维预约的详细时间。（）

A、正确

B、错误

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第6题

按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

A、正确

B、错误

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第7题

如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理

A、正确

B、错误

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第8题

装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能

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第9题

装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）

A、正确

B、错误

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第10题

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

A、正确

B、错误

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