题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有
A.约定进厂接待时间
B.约定维修完工时间
C.约定在本次预约维修中增项内容
D.约定维修所需要的费用
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A.约定进厂接待时间
B.约定维修完工时间
C.约定在本次预约维修中增项内容
D.约定维修所需要的费用
第2题
A.均衡分配全天工作量
B.明确并记录顾客需求
C.确定维修保养时间
D.准备首保工单信息
E.准备并分派预约单和工单
第6题
A.请问您想预约明天几点呢?
B.我们明天有两个时间,分别是上午9:40和下午15:30,您看哪个时间更方便您呢?
C.您如果能够准点到达,我们将送给您一件小礼品。
D.我们明天有两个可选时段,上午9:00和下午13:30,您看哪个时间更方便您呢?
E.这几天都不太忙,您随时来都可以。
第7题
A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后,启动维修工单时
第9题
A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后,再做客户满意度跟踪调查
E.维修后,跟踪服务需在三天内进行电话接触
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