为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么（）

A．接待来店顾客B记录顾客投诉

B．C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接

C．D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息

D．E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作

E．F、负责接听24小时服务电话

A.满足顾客个性化需求

B.满足顾客不断变化的需求

C.满足顾客的真实需求

D.满足顾客潜在的需求

A.顾客细分

B.价值主张

C.目标顾客

D.市场定位

A．了解顾客需求

B．满足顾客需

C．实现双赢

D．培养热情忠诚的顾客

A.避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪

B.发掘顾客新的需求点

C.为进一步推荐更高档的服务做铺垫

D.防止顾客耍赖，不认帐

A.战略性计划的任务是看清企业目前是什么样子；

B.战略性计划的任务是看清企业将来是什么样子；

C.战略计划选择是实质是选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客需求；

D.战略环境分析是为战略决策和选择服务的；