题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
跨部门沟通障碍因素包括（)。
A.失败的倾听和理解
B.本位主义，缺乏内部客户意识
C.缺乏当责的主动心态
D.信息传递出现偏差
E.对制度和流程理解不一致
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A.倾听理解
B.主动响应
C.表达真诚
D.沉默是金
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第2题
面对哀伤的ICU家属，护士需要指导家属采取较积极的方法来处理，如采取（)，进行（)，提供确认及支持等。
A.被动倾听、开放式沟通
B.主动倾听、开放式沟通
C.被动倾听、封闭式沟通
D.主动倾听、封闭式沟通
E.被动倾听、随意式沟通
第5题
帕坦伽利瑜伽经头脑的五种波动中“记忆”来源描述正确的是（)。
A.建立在仅有字面知识或理解，缺乏真实对象存在
B.直接感知、推论和可靠的佐证
C.建立在错误理解或错误认知的基础上，不符合事物的真实状态
D.是一种完全缺乏意识内容支撑(过程中头脑与意识是缺失的)
E.对客观对象的体验或感受没有完全遗忘(丧失)
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