有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息

A.在招标采购过程中，制定沟通计划是选择项目参与人员及项目外部环境之间的信息沟通渠道、沟通模式和沟通内容的过程

B.在招标采购过程中，制定沟通计划一般以沟通管理规划书的方式表达

C.需要提供的信息，提供信息的来源属于招标采购项目沟通计划应包括的内容

D.提供信息的时间和方式属于招标采购项目沟通计划应包括的内容

A.向上级汇报重要信息的渠道

B.与外部利益相关者保持有效沟通

C.设计控制活动旨在防止发生不希望出现的事情

D.最高层将与控制有关事情的重要性向下级传达

A.某单位领导面对上级的询问回答：我们已经开会转达了上级的精神，文件也发了，落实应该没有问题

B.某公司在项目开发的中间阶段，客户方发过来一份需求汇总表，并且要求按他们的格式进行需求状态的修改与反馈

C.某单位上班之后，职员甲对职员乙说：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”

D.某公司为拉住一个大客户，经常进行业务拜访，逢年过节总会送一些礼金或礼品

A.知识经验的局限性

B.信息来源问题

C.沟通技能障碍

D.沟通目的不明确

A.高级管理层向雇员传达清晰的信息

B.公司建立公开的沟通渠道

C.雇员应当遵循的政策及程序应在公司内从上至下传达

D.若雇员上报错误的信息要为此承担责任

A．沟通是信息的传递；

B．沟通还是信息的理解；

C．有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；

D．沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

A.受外界影响较为严重；

B.有时在沟通过程中信息被曲解；

C.沟通内容有时较为随机；

D.均是。

A.沟通技巧的差异

B.发送者与接受者之间的相似程度

C.有选择地接受

D.沟通双方的相互信任

A.客户永远是正确的

B.电话沟通能力

C.我代表的就是公司

D.我准备好了