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[主观题]
卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和()。
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第3题
消费者决策过程模型是一个将这个复杂过程简化的模型，这个模型描述了7个步骤，分别是：需求确认、搜集资料、()、购买、使用、用后评价以及处置。
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第5题
智能服务能()顾客需求(显性和隐性需求)，并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。
智能服务能（)顾客需求（显性和隐性需求)，并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。
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第8题
()的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
（)的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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第10题
QFD是一种识别顾客需求、分解需求，进而将顾客需求转化()的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为()。
QFD是一种识别顾客需求、分解需求，进而将顾客需求转化（)的方法。它所用的工具是一种房子样的图表，故也称为（)。
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