题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
智能服务能()顾客需求(显性和隐性需求)，并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。
智能服务能（)顾客需求（显性和隐性需求)，并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。
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A.满足顾客个性化需求
B.满足顾客不断变化的需求
C.满足顾客的真实需求
D.满足顾客潜在的需求
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第5题
卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和()。
卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和（)。
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第8题
服务的定义是指（）
A.通过异议处理，解决/满足服务对象之需求的过程
B.通过必要的手段和方法，解决/满足服务对象之需求的过程
C.通过异议处理，理解顾客的想法
D.通过异议处理，记录和跟踪顾客的反馈
第9题
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么（）
A.均衡分配全天工作量
B.明确并记录顾客需求
C.确定维修保养时间
D.准备首保工单信息
E.准备并分派预约单和工单
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