如遇到客户有外部投诉倾向（非外包客户），需报备主管，主管登记涉外投诉倾向每日报备反馈表（）

A.24小时内

B.第一时间

C.3天内

D.一周内

A.投诉人

B.投诉时间

C.投诉要求

D.投诉反馈

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.客户有受重视的感觉

B.让客户尽快冷静

C.稳定投诉处理人员的情绪

D.以上三者都是

A.销售人员不道歉就挂机

B.销售人员上报预警

C.销售人员本人及家人以客户名义投诉至95510或监管部门

D.销售人员在销售过程中引导客户投诉至95510或监管部门

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.满足客户一切要求