题目内容
（请给出正确答案）
A.24小时内
B.第一时间
C.3天内
D.一周内
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第1题
A.销售人员一旦知道系统发生故障后，应该立即与当天入住的商 务协议客人取得联系，知会酒店情况并做好安抚工作，避免投诉
B.当值的销售人员需在预订部协助做好预订部与前台之间的信 息沟通工作
C.随时关注前台宾客入住情况，如遇情绪激动的客人，协助前台 做好沟通和安抚工作
D.涉及大型团队入住，相关销售人员应第一时间赶往现场，协助 处理并安抚客人
第3题
A.要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B.要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C.可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D.道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
第6题
A.对于可处理的问题，与客户商定解决方案，在三天内把处理结果告知客户
B.要求客户控制好情绪，否则不予处理
C.如无法解决的问题，立即向上级汇报，要求七天内由地区物业公司协调资源进行处理
D.认真倾听客户投诉，勿与客户发生肢体冲突
第7题
A.以销售人员或内部员工为投诉主体，对公司管理制度不满等内容的投诉
B.由投诉法定代理人、受托人提出的
C.购买公司产品的信访件和举报件
D.接受公司服务的信访件和举报件
第10题
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