以下关于投诉反馈描述正确的是（）

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.建立升级工单，告知客服耐心等待专员12小时内回访

B.建立重大投诉工单，告知客户2小时内回访

C.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间4小时内回访

D.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间8小时内回访

A.客户回访

B.部门考评

C.投诉反馈

D.投诉受理

E.投诉处理

F.投诉总结

A.发生影响人生安全的投诉需升级处理

B.一般投诉的处理时限超过15天仍无法关闭的需升级处理

C.重点客户投诉直接上升为升级投诉处理

D.跟进投诉的不同级别，要求相应岗位的人员处理，升级投诉处理人为客服负责人

A.及时受理故障投诉的工单数量

B.处理的故障投诉工单的数量

C.受理故障投诉工单的数量

D.及时处理的故障投诉工单的数量

A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率

B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%

D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%

A.投诉人

B.投诉时间

C.投诉要求

D.投诉反馈

A.客户未投诉过：客户没有投诉过工单中展现的问题，或客户在时间段没有拨打的记录

B.权限范围内可以解决：参照知识库中已有口径、查办权限手段在线解答客户问题

C.信息记录不完整：工单没有按照模块要素填写，或要素填写不全

D.信息错误：工单内容记录与实际不符；工单继续投诉前期问题，但前期问题记录与现投诉内容不同；多个受理号码提交到一张工单

E.投诉分类错误：投诉内容与工单投诉类型不符

A.本部门设立客户投诉工作联络人，负责调查、处理、反馈涉及本部门的客户投诉

B.分析涉及本部门客户投诉形成原因，改进和完善涉及本条线的管理和服务，降低投诉率

C.负责依据相关管理规定，对引发投诉的相关人员落实具体的追责处理工作

D.负责涉及本部门的业务流程、规则或系统缺陷进行分析认定并予以反馈、整改