题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户关系管理系统的最终目标是（）
A.向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务
B.整合线上线下渠道，统一的线索管理能力，实现精准营销
C.为企业提高核心竞争力
D.谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘
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A.线上分销渠道
B.线上传播渠道
C.线下分销渠道
D.线下传播渠道
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第3题
使用A+系统的经纪人小刘，分别通过贝壳拉新转委托录入客户张阿姨，通过贝壳网400来电录入客户李先生，如果分别无效掉客户张阿姨和李先生，这两位客户无效后去向（）
A.客源无效，线上渠道录客李先生掉入客户公海
B.客户无效，A+系统，2个客户全部掉入共享池
C.客源无效，线下录客渠道的张阿姨直接被核销，客户数据消失
D.无效客户，A+系统，2个客户统一掉入客户公海
第4题
新一代网银的建设目标有（）
A．对所有客户都只提供一种统一的服务版本
B．强化对中高端客户的产品和服务，增加和丰富网银的财务管理功能和理财服务
C．提供适合涉农客户的产品和服务，降低电子渠道的技术和经济门槛
D．建立起电子银行营销系统，根据营销线索给不同客户推荐有针对性的产品，实施精准营销
第8题
客户关系管理（）
A.具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B.能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C.系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D.能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
第9题
“数字人”管户，是指以大数据为基础，深度运用机器学习、人工智能、图像语音识别等AI技术，构建自动识别客户及其需求的智能模型(即“数字人”)，通过线上线下远程渠道，直接触达客户并提供服务。()此题为判断题(对，错)。
第11题
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）可按照一定的操作权限进行查询与维护，全面掌握客户的基本信息、综合评价信息、产品使用信息、渠道使用信息、账户信息、关系信息等多方面内容，为个人金融业务市场营销及客户关系管理提供信息支持
A.客户经理
B.前台柜员
C.营业经理
D.支行行长
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