题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

新一代网银的建设目标有()

A.对所有客户都只提供一种统一的服务版本

B.强化对中高端客户的产品和服务,增加和丰富网银的财务管理功能和理财服务

C.提供适合涉农客户的产品和服务,降低电子渠道的技术和经济门槛

D.建立起电子银行营销系统,根据营销线索给不同客户推荐有针对性的产品,实施精准营销

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第1题

关于进一步加强对对公业务的营销服务支持方面,下列说法正确的是()

A.确保“新一代”企业网上银行尽快上线,同时推出中小企业版和体验版

B.加快企业客户信息系统建设,将企业客户注册纳入ABIS系统

C.强化网银对存量企业客户的渗透能力和服务能力

D.创新业务流程,推动业务转型,提高我行对公业务的服务能力和竞争能力

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第2题

加强转账电话签约客户的管理和服务,要视同()定期或不定期对其受理情况进行检查,发现问题及时纠正

A.银行卡特约商户

B.企业网银客户

C.个人网银客户

D.电话银行客户

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第3题

客户与我行签订网银对账服务协议时,网点对账员在CASS系统中输入的网银操作员ID号必须是

A.网银操作员初始ID号

B.客户已更改的网银操作员ID号

C.网银操作员姓名

D.网银客户号

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第4题

以下交易中能够实现银期转账签约功能的交易有()

A.客户服务-签约-对私购物车

B.客户服务-签约-银期转账

C.客户服务-签约-银期通

D.客户服务-签约-对公购物车

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第5题

‌总需求是()。‍

A.家庭和政府对产品和服务的需求总和

B.对所有商品和服务的需求

C.对所有产品和服务的需求加上进口需求

D.对所有最终产品和服务的需求

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第6题

客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。()
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第7题

关于客户关系营销的AIDAS法则,以下说法准确的是()

A.引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

B.刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C.让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

D.创造客户的潜在需求,即引起客户的兴趣

E.促使客户将潜在购买欲望付诸行动

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第8题

对于网银BOCNET企业客户服务中建立的费用优惠机制,客户优惠率的设置规则是()

A、市场细分+服务

B、客户+服务

C、集团+服务

D、账户

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第9题

移动客户忠诚度建设包括()。

A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好

B.处理争议或不满

C.提供个性化服务

D.客户分类管理

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第10题

个人信用贷款是我行面向()开发的个人信贷产品

A.潜力客户

B.中端以上的客户

C.高端客户

D.潜力和中端客户

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