如果客户的评价涉及到对店铺满意度影响较大的评论，例如客户反映我们店大欺客，承诺不兑现，强烈的负面情绪，有投诉意向的评价，以上这些类型的评价都要反馈至二线。反映内容包括用户联系方式、订单号、诉求等主要信息，对于涉及重大事件必须依照公司舆情预警规定处理（)

A.产品质量存在问题

B.服务效率引起的投诉

C.虚假宣传、承诺不予兑现

D.价格欺诈

A．因产品质量引起的客户投诉

B．因服务质量引起的客户投诉

C．因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D．因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E．因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

A.树立为客户服务的观念

B.制定合理有效的服务质量标准

C.向客户提出的承诺一定要兑现

D.服务质量的考核和改进

A．客户幸福度

B．客户满意率

C．客户舒适度

D．客户满意度指数

E．客户满意度

A.满意度报告

B.投诉记录

C.客户反馈

D.行业对标

A.向客户致歉

B.主动告知用户可以拨打政府部门的投诉电话

C.安抚客户D先平复客户的情绪

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容