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第1题
在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低（）
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第2题
在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）
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第3题
针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)
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第4题
智能客户寻回产品，对接客户包括直接对接银行、保险，还包括代理公司。（)
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第5题
影响客户满意度的因素主要是物业费的高低。（）
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第6题
提高坐席技能，急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题，这些可以提高呼叫中心客户满意度（）
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第7题
追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择（）
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第8题
客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）
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第9题
净菜配送后商品的价格增加了，所以降低了客户的满意度。（)
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第10题
顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)
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