题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．入网时间；
B．号码品牌；
C．客户姓名；
D．联系电话；
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第3题
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务
A．本机；
B．非本机；
C．本机或是非本机；
D．以上都正确；
第4题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求
A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；
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