题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询
A．帐单明细查询；
B．个人帐单查询；
C．发票打印查询；
D．短信催缴记录查询；
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．查询话费清单
B．查询话费帐单
C．办理停机
D．话费帐单邮件定制
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第2题
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务
A．本机；
B．非本机；
C．本机或是非本机；
D．以上都正确；
第7题
从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户缴费的凭证，两单是指（）和（），话费帐单是客户消费的明细对帐单，总体上要求帐单与（）对应，（）与帐单对应。一级一级细化，三者在项目描述和金额上要求完全一致
第8题
跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、（）
A．本地通话费；
B．长途通话费；
C．代收费；
D．客户历次交费记录；
第9题
通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）
A.直接可以查询；
B.需对查询的业务号码进行密码验证；
C.不受理；
D.无需验证服务密码；
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