关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（）

A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率

B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%

D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%

A.企业的问题、客户错了

B.供货商或其他合作伙伴的问题

C.客户很满意企业的服务

D.企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解

A.应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B.应设立独立的投诉受理与处理部门

C.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

D.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

A.负责处理网点突发事件和现场投诉

B.厅堂主管作为网点现场投诉紧急联系人，及时接听95511的电话

C.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应

D.以上都正确

A.服务态度类

B.消协

C.媒体

D.解释差错类