投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。（)

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖（）

对处理客户投诉可以为企业带来更多商机（）

物业服务企业应当面对客户，建议一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。（）

RATER指数是以下那些选项的缩写代表（)？

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

胎盘早剥分为3度：Ⅰ度、Ⅱ度和Ⅲ度。（)

形状公差有直线度、平面度、圆度、圆柱度、线轮廓度和面轮廓度（）

检验棒在机床修理中可用来检查主轴筒类零件的径向圆跳动、轴向窜动、同轴度、相交度、平行度;也可检查主轴锥孔与导轨的平行度，主轴中心轴对床身导轨的等高等。（)

自愿为对方承担责任,是爱情本质的体现（）