题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪项不属于客户投诉的种类（）
A.企业的问题、客户错了
B.供货商或其他合作伙伴的问题
C.客户很满意企业的服务
D.企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解
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A.投诉问题真实原因
B.处理过程
C.处理类型
D.处理结果
E.出处：《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P12
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第2题
以下描述中哪一项不属于无效投诉
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C.投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的
D.其他非公司提供的服务或产品问题
第6题
（）是属于出账费用与营销口径不一致的重要投诉的升级标准
A．1天内出现同类问题2宗及以上，含被动咨询和客户投诉
B．1天内出现同类问题3宗及以上，含被动咨询和客户投诉
C．2天内出现同类问题5宗及以上，含被动咨询和客户投诉
D．2天内出现同类问题6宗及以上，含被动咨询和客户投诉
第7题
经营主管在处理客户投诉时，下列哪些行为是不正确的（）
A.对于可处理的问题，与客户商定解决方案，在三天内把处理结果告知客户
B.要求客户控制好情绪，否则不予处理
C.如无法解决的问题，立即向上级汇报，要求七天内由地区物业公司协调资源进行处理
D.认真倾听客户投诉，勿与客户发生肢体冲突
第8题
不合格工单包含（）
A.客户未投诉过：客户没有投诉过工单中展现的问题，或客户在时间段没有拨打的记录
B.权限范围内可以解决：参照知识库中已有口径、查办权限手段在线解答客户问题
C.信息记录不完整：工单没有按照模块要素填写，或要素填写不全
D.信息错误：工单内容记录与实际不符；工单继续投诉前期问题，但前期问题记录与现投诉内容不同；多个受理号码提交到一张工单
E.投诉分类错误：投诉内容与工单投诉类型不符
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