组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费（）

顾客满意度的提高，关键在于顾客感知的提升。（)

服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度（）

组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度（）

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（)

顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平（）

员工个人季度、年度绩效奖金和本单位组织绩效、部门组织绩效、公司组织绩效均有密切联系。（)

实行超额订房时饭店在顾客市场上的信誉程度越低，可适当提高超订系数（)

绩效管理是组织的指挥棒。（）

平衡计分卡是一种不考虑顾客，仅考虑企业内部业务的绩效评估方法。（)