组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度（）

服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度（）

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（)

组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费（）

顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度，是热线中心质量管理的最为关键的指标之一（)

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平（）

企业再造理论的实质就是业务流程的再造。（)

促使目标顾客产品购物行为的内因是促销（）

使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态（）

物流管理要以实现顾客满意为第一目标。（)

零垫资、零报销是商旅员工的核心诉求，但不是提高出行员工满意度的主要途径。（)