题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

“顾客表示今天师傅送货时自己不在家，没有开箱验货，现在发现少一提纸，要求处理”查询系统商品价值8元，以下客服操作正确的是（）

A．告知客户我司正常送货，因客户自身原因未验货，现在已经签收，无法确认是否为我司问题无法处理，建议后期送货师傅在现场时开箱验货

B．告知客户我司可补偿商品价值的30%云钻，建议考虑

C．告知客户我司可赔付商品缺少的价值，建议重新购买，同步系统操作申请等额的理赔

D．告知客户现在因师傅已离开，无法核实责任方，需要核实之后才能处理，下任务单跟进

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更多““顾客表示今天师傅送货时自己不在家，没有开箱验货，现在发现少…”相关的问题

第1题

顾客购买了一台苹果手机，表示收到我司通知自提的短信，当时收货地址在南通市，但是自己临时有事在南京出差，询问是否可以配送到南京；客服告知苏宁配送是全国范围内送货，可以安排物流师傅帮您配送到南京。请问以上方案是否正确（）

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第2题

顾客购买产品后，按照约定日期在家等待货物送到，约定时间到了商户没有送到，打电话过去营业员说今天不能送到，要重新约定时间，顾客可根据（）获得延期赔付

A.送货安装准时达

B.30天无理由退货

C.先行赔付

D.千分之六每天

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第3题

今天妈妈不在家，我可以不洗脸了（）

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第4题

“我有台空调今天送货，怎么师傅还没和我联系啊”此时你查询系统提示送货日期为当天未派工，以下正确的是（）

A.三方通话联系大区物流，若联系上，表示可以安排，在单子里备注客户需求，并将客户需求豆芽发给派工人员，同步关联安装服务并提醒收费

B.三方通话联系大区物流，若联系不上或者无法安排，记录任务单

C.告知客户近期作业量较大，建议其改约

D.系统显示当日送，当日可以送到，建议顾客耐心等待

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第5题

当顾客表示再看看，暂时不购买产品时，我们应该怎么做（）

A.立即送别顾客，并表示，如果顾客没有挑到合适的可以再回来

B.主动询问顾客不购买的原因

C.再次重申顾客拥有它的好处或尝试了解顾客其它需求进行推荐

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第6题

玻璃杯成箱出售.每箱20只.其中有0,1,2个次品的概率分别为0.8,0.1,0.1.顾客在购买时任选1箱,开箱任取4个察看,如果未发现次品就买下该箱,否则退回.试求(1)顾客买下该箱的概率.(2)顾客买下的该箱中确实没有次品的概率.

玻璃杯成箱出售.每箱20只.其中有0,1,2个次品的概率分别为0.8,0.1,0.1.顾客在购买时任选1箱,开箱任取4个察看,如果未发现次品就买下该箱,否则退回.试求（1)顾客买下该箱的概率.（2)顾客买下的该箱中确实没有次品的概率.

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第7题

没有顾客，企业就会倒闭。因此，企业必须认真了解自己的顾客。（)

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第8题

甲某经过一幢4层楼的居民楼时，被楼上坠下的烟灰缸所砸伤。经询问，甲称自己只看见烟灰缸是从楼上掉下来的，一楼住户称自己当时在睡觉，不可能是自己;二楼住户称自己不抽烟，没有烟灰缸;三楼住户称自己事发时不在家;四楼住户坚称不是他家的烟灰缸。此时应由()对甲某的损失予以补偿？

A.二楼住户

B.三楼住户

C.四楼住户

D.一楼住户

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第9题

哪些人可以不参加店内例会（）

A.休假人员有权不参加任何会议

B.会议内容与该员工无关或者该员工的本职工作没有做完，可以不参加今天的例会

C.值班人员

D.师傅级以下员工

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第10题

以下情况投诉可以给予暂结的是（）

A.顾客出差，另约时间处理投诉问题

B.商场已经给予解决方案，顾客要找媒体

C.双方重新约定送货时间，送货时间未到

D.商场已经给予解决方案，顾客不认可

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第11题

电商直营店铺提供以下几种验货方式（）

A.与快递人员一起当场开箱验货（天猫物流宝不支持）

B.与服务技师一起当场开箱验货

C.顾客自行开箱

D.以上都可以

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