题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当顾客表示再看看，暂时不购买产品时，我们应该怎么做（）
A.立即送别顾客，并表示，如果顾客没有挑到合适的可以再回来
B.主动询问顾客不购买的原因
C.再次重申顾客拥有它的好处或尝试了解顾客其它需求进行推荐
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第2题
在实际工作中，以下哪些描述体现了顾客第一的价值观（）
A.学习产品知识、品类知识、总结沟通技巧等是为了更好的服务顾客，让顾客在亿佳贝贝购物变的开心愉快
B.当顾客对产品或者服务有疑问、或者有情绪时，我们要及时解答顾客疑问、安抚顾客情绪
C.顾客购买产品后，及时回访顾客对产品的使用情况，以便提高顾客满意度
D.及时补货，努力保证顾客到店有需要的商品
E.有质量问题、临近保质期的商品不可以销售给顾客
F.做好价格标签，写好POP，做好陈列，以便顾客选择需要的商品
第3题
以下哪种类型的顾客需要用爱秀连接与维护（）
A.未到店但在商圈覆盖范围内、可以触达但尚未触达的潜在顾客
B.到店有购买的新/老顾客
C.到店有试穿未购买的顾客
D.到店没试穿看看就走的顾客
第8题
关于“服务”的英文单词“SERVICE”的说法正确的是（）
A.S表示微笑地对待顾客
B.V表示要将每一位顾客都视为贵宾
C.R表示对顾客的态度亲切和善
D.I是表示要邀请每一位顾客再次光顾
E.C表示为顾客营造一个温馨的服务环境
第11题
顾客对某一品牌支付的费用与购买同类产品支付的费用总额的比值如果较高，即顾客购买该品牌的比重较大，说明顾客对该品牌的忠诚度较高，反之则较低。这是从以下哪个方面来衡量顾客黏性的（）
A.顾客对价格的敏感程度
B.顾客对竞争品牌的态度
C.顾客对产品质量的承受能力
D.顾客购买费用的多少
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