题目内容
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[判断题]
个性化服务又称标准化服务他是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务（）
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A.满足游客合理需要的原则
B.规范化服务和个性化服务相结合原则
C.维护游客合法权益的原则
D.注重经济和社会效益的原则
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第1题
导游服务既是一种文化传播的社会活动,又是一种可以获取经营收入的经济活动。前者的主旨在于扩大影响,提高社会效益;后者的目标在于增加经营收入,提高经济效益。在导游服务中,要同时注重经济效益和社会效益的提高,二者不能偏废,这也是导游服务中应遵循的（）原则
第2题
导游在征得多数旅游者同意后可调整旅游接待计划的情形是（
A.遇有旅游团领队不配合导游工作时
B.遇有旅游团内对旅游项目产生分歧时
C.遇有可能危及游客人身安全情况时
D.遇有团内部分游客提出不合理要求时
第4题
旅游过程中,客人和用餐单位发生冲突时,导游人员不合理的做法是（）
A.尽量维护各方利益
B.协调各方关系，争取大事化小
C.多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.协助用餐单位做好游客服务工作
第6题
游客购物后发现是残次品、 计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换导游人员应
A.帮游客叫车,让他自己去换
B.帮游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往
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