题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网络运营管理组根据（）、（）、（）等进行工单清单级过程管控，督促、协调、管控工单处理进度
A.工单等级
B.流程时限
C.客户等级
D.维护包区
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.工单站点
B.工单仓储
C.工单分拣
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第3题
铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）
第7题
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分
A.＞97.5%，＜95.5%
B.≥97.5%，≤95.5%
C.≥97.5%，＜95.5%
D.＞97.5%，≤95.5%
第8题
在EOMS系统作业计划管理模块（）选项中，检查作业计划是否按周期要求填入相关维护记录，是否如实记录当日完成的维护作业内容、发现的问题、采取的处理措施等，并对代维单位作业计划进行指导
A.查询
B.代办
C.工单发起
D.故障工单
第11题
如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理
A.我要提问；
B.投诉工单；
C.建议单；
D.疑难问题工单；
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