如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理

A.我要提问；

B. 投诉工单；

C. 建议单；

D. 疑难问题工单；

A．户呼入要求取消之前外呼营销业务，且次月已生效（往月外呼,目前已生效）的捆绑类业务（如合约、低消送费、GPRS捆绑套餐、增值业务优惠包）时，首先向客户说明无法取消并进行挽留

B．但挽留后后客户仍然不满的（或是客户表示是由于当时工作人员未说明清楚），且是近六个月由10086或10085外呼的业务则可派发工单

C．工单类型：内部专用节点-＞取消已生效捆绑业务专用节（根据客号码归属地派发对应类型

D．同时按照要求填写必要的内容，10086/10085外呼查询方式

E．在先在呼出记录查询中查询，如果没有再在业务结果维护查到最近的外呼员工、外呼计划名称、外呼时间与办理业务时间相吻合的）

A.QXLYZYXQ

B.QXYXQ

C.10

D.15

A．QXYXQ

B．QXLYZYXQ

C．10

D．15

A.明确表达投诉意向

B.取消：编写QXHJDD或7082至10086

C.当月首次开通立即收取短号套餐费，之后在每月1日扣取群内短号套餐月租

D.动感地带、神州行客户：以动态月结为计费周期，每月1日至每月最后一天算一个计费周期

A．26 次月1号

B．26 当月最后一天

C．25 次月1号

D．25 当月最后一天

E．其他业务刚想的全职经纪人岗位，同一部门内异动的，由直接上级审批通过；跨部门异动的，异动前后部门的双方逐级上级及共同上级审批通过后次月1日生效

A．客户只是呼入咨询之前10085外呼营销的业务（GPRS套餐、一元提速包、数字化业务、合约、套餐等），前台按业务办理情况正常流程解释

B．呼出记录中未打通的，在客户呼入询问是何原因拨打时，可查看业务结果维护中的外呼计划名称，根据业务名称告知客户外呼事由；如果是通知类的或是自动外呼的，可直接根据知识库相应内容进行解释，如果是调查类的，可建议客户今后再关注10086来电即可，不得派发外呼回复工单

C．对没有呼出记录或呼出记录无外呼计划名称的号码，客户呼入要求回复时，前台询问客户咨询什么业务，直接解释

D．客户呼入要求取消之前外呼营销的已生效（往月外呼的,目前生效的）的捆绑类业务（如合约、低消、GPRS捆绑套餐、增值业务优惠包）时，告知无法取消的同时结合业务特点挽留客户，如客户仍然坚持要取消，可按合约业务取消流程处理；如果客户否认办理或者坚持要求查询办理具体情况的，则派发投诉工单：内部专用节点→前台使用节点→客服中心业务变更专用节点→呼入/呼出

A．呼死你防护是中国移动推出的应对呼死你电话攻击的个人防护业务，当客户受到呼死你骚扰时，可以申请开通呼死你防护业务，该业务可提供白名单（直接放行）、黑名单（直接拦截）、语音验证码（按语音提示正确输入验证码按键后接通）三种保护方式，在呼叫接通前拦截恶意呼叫，放行正常呼叫

B．申请开通呼死你防护业务时，需先开通VOLTE功能才可正常使用，且月末最后一天无法办理

C．已开通呼死你防护业务的客户可通过中国移动商城对业务进行设置，包括个性化黑名单设置，白名单设置（黑、白名单的号码个数上限为1000）。未开通业务的客户无此界面设置权限，如果不设置，将所有来电客户均语音验证提示

D．呼死你防护业务需设置有效期，开通时可根据客户的需求，为客户选择1、2、3天后自动失效（系统默认为3天），系统根据选择的失效时间自动为客户取消防护业务。同时，客户也可以通过主营业厅、10086人工或0000统一查询退订取消业务

A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销

A.套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时。

B. 套餐生效时，应通过短信告知套餐内成员。

C. 套餐生效前，在网用户执行原资费。

D. 在套餐受理后至生效前期间，可以再办理影响套餐生效时间的业务。

E. 办理时收取的包年费用，计入统一账户相应的专用账本。