婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）

A.立即挂电话

B.马上告诉对方要找的人的手机号码

C.礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见

D.询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

A.身体微微前倾

B.注视对方

C.不时有所回应

D.不打断对方

A.等待对方再次打过来

B.去忙别的事情

C.主动回拨给对方

D.让别人来等着接电话

A.请问您愿意记录他的手机吗

B.不在

C.您有什么事要我转告吗

D.您方便稍后再打来吗

A．仅仅是因为出于礼貌

B．关注客户与引导客户

C．能够及时插入自己的话

D．领导要求这样做的

A．专心听对方讲话，不受外界干扰

B．尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导

C．对对方的谈话要做出适当反应

D．充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

A.留下自己的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话

B．话铃响时间不宜过短和过长

C．如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视

D．通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

E．以上说法都正确

A.假设性问题

B.探寻式问题

C.开放式问题

D.封闭式问题