题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话时，如果对方要找的人不在应该
A.立即挂电话
B.马上告诉对方要找的人的手机号码
C.礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
D.询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达
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A.请问您愿意记录他的手机吗
B.不在
C.您有什么事要我转告吗
D.您方便稍后再打来吗
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第2题
对方要找的人不在,如何询问对方是否需要留言?
A．Would you like to leave a message？
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B．Would you like to take a message？
C．May I take your messagae？
D．May I leave your messagae？
E．Can I take a message？
第5题
王芳在利用QQ聊天时，一位陌生人要王芳的家庭住址与联系电话，以下各项中王芳做法最为妥当的一项是（）
A.很不礼貌地回应："休想"
B.对方的言谈很斯文，认为对方没问题，告诉了他
C.尊重别人，立即将自己的电话、家庭住址等信息告诉了他
D.婉言谢绝了对方的要求
第7题
婚姻家庭咨询师接听电话时要注意（）
A．适时回应对方的话，让对方感到自己在认真听
B．如果要进行记录，必须征得求助者的同意
C．如果中途必须要走开，时间不应超过1分钟
D．通话完毕后，先等求助者挂机较好
第8题
全时通业务语音拨号点播方式为（）
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“12591765＋对方手机号码；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。
第10题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
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