服务禁忌包括以下什么行为（）

A.以短信、电话形式谩骂讽刺客户

B.通过互联网等渠道散布客户联系方式致使客户被骚扰

C.恶意泄露客户隐私

D.堵客户家的锁眼；殴打辱骂客户

A.对客户进行辱骂（辱骂内容较为清晰，如有争议可遵循简单多数原则）且被客户听到

B.以威胁的逾期，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）

C.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

D.与客户发生争吵、言语过激、攻击客户，欺瞒、诱导客户

E.违反服务禁令，泄露或交易甲方公司敏感信息（包括公司内部未公开信息、客户电话、姓名、身份证号码、地址等）

F.严重损害公司声誉和形象的行为：如入线不接听、恶意下发短信等损害公司形象和利益的用语

A.领克中心/空间存在服务语调冷淡或暴躁、言语过激、粗鲁、顶撞、谩骂、辱骂、威胁、辱骂客户等行为

B.服务过程中，领克中心/空间刁难、拒绝回答客户问题或不处理、服务人员素质欠缺，对客户造成较大心理影响的

C.服务过程中，客户与客户/领克中心/空间人员肢体冲突，客户受伤就医的

D.领克中心/空间无人接待、接待不及时

E.试驾/交车服务不到位、交车时发现不爱惜车辆，引起客户对服务质量不满的

A.在服务中存在有损客户品牌形象或讲攻击诋毁品牌的言辞

B.与用户发生辱骂、威胁、骚扰、肢体冲突

C.损坏用户物品；维修结束后未清理清洁服务现场

D.按客户要求向用户讲解产品使用及核心功能

A.服务引起的差评

B.辱骂客户

C.服务引起的投诉（后台投诉店铺）

A.禁止违规刷单行为

B.禁止通过私人微博、微信、QQ等工具，发表非官方确认的文字、图片、链接等

C.禁止未经允许，私自收集、使用、泄露客户个人隐私信息，如手机号、身份证号等

D.禁止向客户推广非官方的促销、返利、补贴等活动，禁止向客户承诺未确认的活动力度

E.禁止通过任何形式与客户发生争执;包括辱骂、诽谤、威胁、拉黑客户等

A.与客户发生正面冲突

B.直接挂断客户电话

C.告知客户需等客户冷静下来再去电

D.在跟进记录谩骂客户的字眼

E.用微信或短信发送辱骂客户的话语

A.与同事交头接耳、闲聊或说笑

B.讥笑客户的生理缺陷

C.给客户递水

D.在工作场所大声喧哗

A.活泼型客户常说一些与所述事件关联不大的内容

B.外部客户包括所有与银行发生交易行为和将要发生交易行为的客户

C.客户创造了价值,带来了利润

D.在客户服务中,最需要具备的意识就是服务意识