客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等需要上报（）

A．根据历史记录告知客户工号

B．安抚客户

C．现场让值班长查询告知客户

D．告知客户查不到

A.完全失控的客户

B.倾听困难的客户

C.过于啰嗦的客户

D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户

A.以客户为中心

B.接待客户

C.理解客户观点

D.熟悉掌握技能

A.自我保护

B.敞开心胸

C.滔滔不绝

D.放松自我

A.行为忠诚

B.态度忠诚

C.消费忠诚

D.理解忠诚

A.5

B.95%

C.7

D.5P

A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

B.意见—供电服务—故障处理—处理不完善

C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长​

D.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量​

A.79%

B.10

C.81%

D.80