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[判断题]

当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间（）

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第1题

若客人的房间处于请勿打扰的状态，则任何情况下都不能打扰房间住客。（)

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第2题

客人入住时,房间状况由空房变为住客房。（)

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第3题

在清扫住客房过程中,遇到客人中途回房,服务员应如何处理（）,

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼，核实住客身份，并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间，并关好房门

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第4题

为客人接转电话时 , 如对方无人接听 , 话务员可直接挂断电话（）

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第5题

当客人为VIP客人，我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。（)

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第6题

某住客因未看清《电话指南》，在房间错打了IDD，其费用应由饭店承担。（)

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第7题

当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（)

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第8题

下列关于住客房的清扫服务正确的是（)。

A.可以翻看客人的杂志

B.女宾的衣服要仔细整理

C.房内有客人时，可将空调开到中档

D.房间整理完毕，客人在房间，直接转身离开即可

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第9题

当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（)

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第10题

当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

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第11题

当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（)

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