以下哪些行为属于服务推诿（）

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

A.可载入族

B.系统族

C.内建族

D.定义族

E.其他族

A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为

B.商场未按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客

C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等

D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突

A.服务环境

B.服务礼仪

C.服务行为

D.加分项

A．没有主动积极地帮用户解决问题不能一跟到底，最终与用户达成一致的行为

D．无论用户的任何问题，我都积极主动的一跟到底

A．严禁不懂装懂、推诿、搪塞客户

B．严禁顶撞或与客户争吵

C．严禁与客户抢道通行

D．严禁做与工作有关的事情

A.节约时间

B.高端的增值服务

C.经济实惠

A.心灵

B.季节

C.环境

D.设施

A.微博客

B.粉丝服务平台

C.微群

D.朋友圈