题目内容
（请给出正确答案）
A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
B.商场未按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客
C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突
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第1题
A.顾客符合退货条件，商户拒绝退货
B.顾客提出的诉求超出法律规定
C.商户已撤场失联，顾客产品未送货
D.商户拒绝或无能力履行售后客诉处理责任
第2题
A.已与顾客达成最终协商结果，并且商户已处理完毕的情况
B.商场将与商户的协调方案告知顾客，顾客称与家人商量后给商场回复
C.顾客与商户的分歧太大无法协调达成一致，商场建议顾客通过当地市场监管部门进行维权
D.顾客不同意商场给出的解决方案，称自行联系媒体介入处理
第3题
A.跟踪高风险商户在大促期间每一笔订单的送货情况
B.注意大促后高风险商户的出货情况
C.对大促后送货延迟的客诉需引起警惕
D.与工厂确认商户下单情况，确保订单全部落实发货
第6题
A.由于饭店方面引起的客衣纠纷，应主动承担责任。
B.不管何种原因引起的客衣纠纷，饭店一律不负赔偿责任
C.凡属客人或客人衣物本身原因引起的客衣纠纷，饭店不负赔偿责任，但应耐心解释
D.在客衣纠纷处理过程中要做到友好协商、事实清楚、原因明确、处理得当
第9题
A.变更之诉
B.形成之诉
C.确认之诉
D.给付之诉
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