饭店服务质量由__构成（）

A.硬件服务质量

B.软件服务质量

C.管理质量

D.与宾客沟通不良

A.技术质量

B.功能质量

C.环境质量

D.价格质量

A.管理质量

B.计量质量

C.产品质量

D.报表质量

A.客户服务形象质量

B.客户服务职能质量

C.客户服务过程质量

D.客户服务态度质量

E.客户服务的真实瞬间

A.要素质量

B.环节质量

C.服务质量

D.环境质量

E.终末质量

A.承诺质量

B.沟通质量

C.物品保护质量

D.历史质量

E.物流活动现场质量

A.服务质量是一种“主观质量”

B.服务质量是一种“互动质量”

C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位

D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法

A.工作质量

B.过程质量

C.服务质量

D.外观质量

A.人才保障、科技保障、安全保障

B.加强管理、从严执纪、礼重人才

C.设备质量、管理质量、服务质量

D.人才、技术和质量

A.产品

B.工作

C.质量

D.过程