题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下对于服务质量四大特征描述有误的是哪一项？（)

A.服务质量是一种“主观质量”

B.服务质量是一种“互动质量”

C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位

D.对服务质量的度量，可以借鉴制造业中所采用的方法

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第1题

在全面质量管理中,质量的含义是广义的,除了产品质量外,还包括（）

A.工作质量

B.过程质量

C.服务质量

D.外观质量

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第2题

服务质量的内容包括（）

A.技术质量

B.功能质量

C.环境质量

D.价格质量

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第3题

物流服务质量的内容包括（）

A.承诺质量

B.沟通质量

C.物品保护质量

D.历史质量

E.物流活动现场质量

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第4题

‎电子政务工程质量包括______。

A.服务质量

B.过程质量

C.平台质量

D.设计质量

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第5题

抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念

A.管理质量

B.计量质量

C.产品质量

D.报表质量

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第6题

除了质量、成本和柔性，以下还有哪些是供应链管理可以实现的客户价值（）

A.交付能力

B.交付数量

C.创新

D.服务质量

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第7题

物流质量管理的内容包括（)。

A.物流对象物的质量

B.物流服务质量

C.物流工作质量

D.物流工程质量

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第8题

餐饮服务质量控制的主要内容有预先质量控制、现场控制、反馈控制（）

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第9题

质量手册是评价机构的纲领性文件，阐述质量方针、质量目标、质量承诺和管理体系要素的要求，明确职责权限和工作围，亦是向客户承诺服务质量的保证文件。（)

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第10题

选择供货单位时，在质量符合要求的前提下，应选择服务质量好的供货单位（）

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