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[单选题]

抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和()并重齐抓的观念

A.管理质量

B.计量质量

C.产品质量

D.报表质量

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第1题

服务质量的内容包括()

A.技术质量

B.功能质量

C.环境质量

D.价格质量

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第2题

在全面质量管理中,质量的含义是广义的,除了产品质量外,还包括()

A.工作质量

B.过程质量

C.服务质量

D.外观质量

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第3题

在近期优质护理服务工程的开展过程中,护士长对排班进行改善,属于对护理质量标准体系结构中哪部分的控制()

A.要素质量

B.环节质量

C.服务质量

D.环境质量

E.终末质量

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第4题

质量二次革命提出了“三步走”的工作思路,包括()

A.堵漏洞、防风险、保重点,确保企业质量稳定

B.补短板、强基础、缩差距,形成企业质量特色

C.抓管理,强执行,重考核,确保企业责任到位

D.突优势、创品牌,全面形成差异化竞争优势,成为质量品牌型企业

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第5题

邮政通信质量应包括有产品质量、()和服务质量

A.工作质量

B.处理质量

C.收寄质量

D.传递质量

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第6题

物流服务质量的内容包括()

A.承诺质量

B.沟通质量

C.物品保护质量

D.历史质量

E.物流活动现场质量

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第7题

"哪几项是质量审核工艺标准类审核的内容()

A.工艺管理规范审核

B.产品质量过程审核

C.质量KPI审核

D.质量过程审计E

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第8题

下列关于质量的描述,错误的是()。

A.狭义的质量是指产品的自身质量

B.工序质量决定工作质量

C.工序质量决定产品质量

D.工序质量是工作质量的目的

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第9题

质量一般包含3层含义,即()

A.技术质量,管理质量和科技质量

B.规定质量,技术质量和管理质量

C.规定质量,要求质量和技术质量

D.规定质量,要求质量和魅力质量

E.规定质量,技术质量和魅力质量

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第10题

朔黄铁路公司企业发展战略中的三个保障()

A.人才保障、科技保障、安全保障

B.加强管理、从严执纪、礼重人才

C.设备质量、管理质量、服务质量

D.人才、技术和质量

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