对饭店违约行为的投诉，这是因饭店＿＿＿引起的投诉（）

A.对服务方法的投诉

B.对饭店违约行为的投诉

C.因对饭店期望值过高而感到失望

D.客人过于挑剔的投诉

E.对因饭店管理不善给宾客带来不便的投诉

A．因产品质量引起的客户投诉

B．因服务质量引起的客户投诉

C．因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D．因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E．因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

A.旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量

B.客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机

C.投诉是对企业的负面揭露，应坚决回避

A.服务

B.服务质量

C.设施设备水平

D.卫生安全

A.投诉质量及包装

B.投诉餐点内容有误（点错、漏送或送错等）

C.投诉迟到

D.投诉服务质量

E.投诉其他（发票、调料包、遭到、份量不足）

A.董事长

B.总经理

C.副总经理

D.大堂副理

A.不可避免

B.可以避免

C.可以杜绝

D.可以预测

A.ETC通行费争议、ETC使用

B.通行费发票、通行异常

C.发行售后，其他投诉

D.非ETC收费，服务质量

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理