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[多选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对重点旅客做到()

A.优先办理卧铺

B.优先安排座席

C."三要、四心、五主动

D."三知三有

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第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“五主动”是:主动迎送旅客,主动解决旅客困难,(),主动征求旅客意见

A.主动扶老携幼,主动介绍旅客须知

B.主动重点照顾,主动介绍旅行须知

C.主动扶老携幼,主动解答旅客问询

D.主动扶老携幼,主动介绍车站设施

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,临时候车场所配备()重点旅客座席

A.一定数量

B.适量

C.足量D

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车停站信息预、播报及时,执行()。应知应会-《规范》

A.单边通报

B.一站三报

C.一站两报

D.连环通报

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第4题

对重点旅客应做到“三个优先”,分别是()。《规范》

A.重点旅客优先乘车、优先候车、优先进站

B.重点旅客优先购票、优先服务、优先检票上车

C.重点旅客优先安检、优先进站、优先候车

D.重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:餐车对旅客供餐时,工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪()就餐

A.客人

B.旅客

C.领导

D.朋友

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指()。(应知应会-《规范》)

A.依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客

B.重点运输任务对象

C.老、弱、病、残、孕旅客

D.老、幼、病、残、孕旅客

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,安全标志和揭示揭挂设置齐全,车门有()标志。《铁路旅客运输服务质量规范》

A.禁止抛扔物品

B.注意安全

C.禁止击打

D.禁止携带危险品

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第8题

《铁路旅客运输服务质量》规定,挪动旅客物品时,应()

A.事先告知旅客

B.立即告知旅客

C.主动告知旅客

D.征得旅客同意

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“()

A.各位旅客

B.旅客朋友

C.旅客们

D.同志们

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第10题

军人依法优先对象包括军队人员及()。(应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先)

A.其随行家属

B.商务座旅客

C.残疾旅客

D.重点旅客

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定,各处所清扫及时,保持整洁卫生,各处所地面墩扫及时,()。应知应会-《规范》

A.清洁

B.干净

C.干燥

D.整洁

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