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[单选题]
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，动车组列车商务座和普速列车软卧的旅客投诉流转时间不应超过（）小时
A.2
B.6
C.12
D.24
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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》中规定： 动车组列车广播、显示屏内容是客运安全的重要内容， 未经客运处审核通过， 不得擅自调整制作内容和作业流程（）
第3题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》中规定: 动车组卧铺列车（全列卧代座除外）夜间运行（（），下同）时不进行广播作业。客运乘务人员应掌握旅客的到站，到站前及时提醒旅客做好下车准备
A.21:30 至次日 6:00
B.22:30 至次日 6:00
C.22:00 至次日 7:00
D.22:30 至次日 7:00
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：列车发生大面积旅客食物中毒事件时，列车长要组织专人做好（）收集等工作
A.信息
B.旅客身份信息
C.证据
D.凭证
第7题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：动车组发生火灾或爆炸时，司机在接到调度已扣停邻线列车的口头指示后，应立即通知列车长。情况紧急时，（）应迅速向当地政府请求支援
A.列车长
B.机械师
C.乘警
D.司机
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》中规定：通过广播播放的广告应以冠名的形式播放，冠名文字控制在（）字以内， 特殊情况如品牌名字超过字数限制， 须经集团公司审核同意
A.4个
B.6个
C.8个
D.10个
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为旅客办理补票手续，并开具客运记录交旅客，注明（）字样
A.旅客姓名、身份证件号码
B.自述车票丢失
C.列车未查询到购票信息、已先行补票
D.请贵站协助查询并按章办理
第11题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（）规定，列车遇有持“挂失补”车票旅客时，应核验（）一致性
A.“挂失补”车票
B.购票时所使用的有效身份证件原件
C.旅客
D.以上都是
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