若遇到优逸白客户致电要求办理分期，坐席应该如何处理（）

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

A．根据历史记录告知客户工号

B．安抚客户

C．现场让值班长查询告知客户

D．告知客户查不到

A.坐席在线协助驾驶员联系大客户，告知驾驶员不要挂机

B.若驾驶员未与客户沟通改派问题且改派时间已经超过客户的用车时间，坐席应先协助驾驶员与客户进行沟通

C.若驾驶员未与客户沟通改派问题坐席指导驾驶员自行与客户沟通，客户认可后再次来电

D.告知驾驶员因此次情况特殊，会为您申请减免系统扣款，坐席可不在后台登记派单奖惩

A.务必事先告知客户费用标准，经得客户同意方可收取

B.务必事先告知客户费用标准，不经得客户同意直接收取

C.不需要告知客户收费标准，直接向客户收取

D.不需要向客户收取，由网点自行垫付

A.让客户做退货处理告知

B.怕客户投诉同意由商家承担邮费

C.告知客户退换货的相关规则，确定邮费的承担方

D.让客户自己搜寻规则，直接拒绝客户换

A.储蓄

B.保险

C.基金

D.理财产品

A.告知客户不能办理，必须提供本人银行卡

B.告知客户使用他人银行卡代替办理业务，后期为客户进行更改银行代扣

C.办理时为客户伪造或者PS一张银行卡，后期为客户进行更改银行代扣

D.与客户商量好，让随同的亲成或朋友为客户办理业务

A.再次感谢客户购买

B.告知最近加油站位置，并提示优先加油

C.告知四小时后致电关怀

A.告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保

B.立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保

C.如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保

D.如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件

A.试乘试驾前办理相关手续

B.提前告知客户所需时间及路线

C.试驾过程中让客户多讲话

D.试驾结束后，主动邀请客户回展厅

A.应正常挽留客户

B.不管挽留是否成功，坐席都应征询客户的回访意愿

C.如客户未明确拒绝回访，坐席都应继续回访下一个问卷

D.做线下沟通