题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当有客户办理业务时，未携带本人银行卡时，应该如何操作（）
A.告知客户不能办理，必须提供本人银行卡
B.告知客户使用他人银行卡代替办理业务，后期为客户进行更改银行代扣
C.办理时为客户伪造或者PS一张银行卡，后期为客户进行更改银行代扣
D.与客户商量好，让随同的亲成或朋友为客户办理业务
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A.理财金账户卡
B.牡丹灵通卡
C.已注册网银的银行卡
D.活期存折
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第2题
以下关于柜面转账业务需要客户出示资料的说法中，正确的是（）
A.必须提供转出方银行卡
B.必须提供转出方身份证
C.能够通过F8的，无需提供转出方银行卡；未能通过F8的，需要提供转出方银行卡
D.当单笔转账金额人民币5万元（含）以上时，须提供转出方客户本人有效身份证明文件，代办需同时提供代办人有效身份证件
第3题
个人外币现钞提钞业务只允许客户本人办理或直系亲属（仅限父母、配偶或子女）代为办理，客户本人办理需提供本人身份证件，代办时需提供（）
A.委托人的有效身份证件
B.受托人的有效身份证件
C.10000人民币
D.直系亲属关系证明
第4题
对于客户本人在国外的情况，可由客户近亲属代为办理相关业务。需出具以下哪些证明文件（）
A.客户身份证明文件及代理人身份证件
B.《公证书》
C.银行卡或单折
D.《授权委托书》
E.代理双方亲属关系证明
第6题
客户在跟客服交流退换货时不肯承担运费，客服应该如何处理（）
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第7题
客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（）等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务
A.凭证签字
B.语音自助提示
C.屏幕自助显示
D.电话查证
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