客服中心从业人员工作中应防范的主要风险包括内部事件、外部事件、人员操作、系统故障（）

A.内部程序

B.外部事件

C.人员操作

D.系统故障

A.风险防控

B.客户满意度

C.电话人工在线问题解决率

D.团队建设

A.市场风险

B.操作风险

C.流动性风险

D.国家风险

A.信用风险

B.流动性风险

C.市场风险

D.操作风险

A.声誉风险

B.法律风险

C.策略风险

D.道德风险

A.风险事件的可能性

B.风险事件的影响程序

C.风险事件的可能性和影响程度

D.风险事件的损失金额

A.紧急事件

B.成功事件

C.失败事件

D.具体事件

A.内部欺诈事件

B.外部欺诈事件

C.客户、产品和业务活动事件

D.交易对手要求追加抵（质）押品或减少融资金额

E.执行、交割和流程管理事件