题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因现有流程及制度不健全或缺失导致客服中心从业人员工作中执行失效进而产生风控及反馈不力等风险,指的是（）
A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障
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A.缺乏制度或远见而产生
B.人员过多
C.组织不健全
D.信息功能不健全
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第2题
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，电能表申校流程中，受理客户申请预收检测费的负责部门是（）
A.供电公司客服中心营业及电费部
B.供电公司客服中心计量部
C.法定仲裁检定机构
D.供电公司客服中心技术部
第3题
企业人力资源管理至少应当关注的风险有（)。
A.人力资源缺乏或过剩、结构不合理、开发机制不健全，可能导致企业发展战略难以实现
B.人力资源激励约束制度不合理、关键岗位人员管理不完善
C.人力资源退出机制不当，可能导致法律诉讼或企业声誉受损
D.人力资源回避制度
E.公开竞聘制度，以选聘优秀人才
第4题
快递—快件出现异常，由网点对网点客服先行沟通，如遇到意见不统一或不配合情况，由查件网点联系本省区所属中心客服，中心与中心之间客服进行协调处理，如中心之间无法处理则联系总部客服部协调，对于未按流程查询的情况，将处罚（），由处理环节处理后进行举报总部客服统一核实，并由总部落实罚款
A．100元/次
B．300元/次
C．100元/票
D．300元/票
E．500元/次
第7题
客服中心根据不同的分类维度可划分为（）
A.大、中、小型客服中心
B.综合客服中心、单一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.单点服务中心、多点客服中心
E.银行客服从业第一章P4
第8题
五类票务违章包含哪些（）
A.由于管理、设备操作、作业流程等过程中出现违章，造成直接经济损失， 金额在 1 千元以上 1 万元及以下
B.参数下发或相关票务数据设置出错，造成车站设备故障或停运，对运营服 务造成影响
C.工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不 全，影响调查取证
D.违规上岗操作，造成错误编码车票信息
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