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[主观题]

下面关于客户服务柜面的描述,错误的有()

A.是公司服务品牌的重要组成部分,是公司面对客户实现各种服务功能的主要载体

B.是展示公司品牌形象、服务理念以及企业文化的平台

C.接受业务发展部门的指导和管理

D.作为公司设立的专业服务机构,为公司运营提供支持和保障

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第1题

()指我公司通过互联网网站、移动互联网、自助终端等渠道向客户提供保单服务的特别系统,客户通过各类终端与其链接,可获得相应的保单服务和增值服务

A.服务

B.柜

C.中国人寿寿险APP

D.宝

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第2题

省公司客户服务中心是各省公司集中开展()的实施主体和执行机构

A.营业厅客户服务

B.95598服务热线

C.电子渠道客户服务

D.服务数据统计

E.解决客户诉求

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第3题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》()是指根据客户的用电需要,提供专业接洽服务

A.咨询

B.受理

C.洽谈

D.引导

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:新装、增容及变更用电服务的服务渠道包括()

A.营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第5题

国网公司的企业宗旨是()

A.人民电业为人民

B.以人为本

C.服务电力客户

D.服务发电企业

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第6题

()是客户检验企业能力的关键,主要工作是为客户讲解公司的产品或服务,引导客户完成消费。

A.售前咨询

B.咨询

C.售中引导

D.售后服务

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第7题

客户服务柜面的职能主要体现在()三个方面

A.服务窗口

B.工作平台

C.用手敲桌台或玻璃提醒客户

D.桥梁纽带

E.纽带

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第8题

以下交易中能够实现银期转账签约功能的交易有()

A.客户服务-签约-对私购物车

B.客户服务-签约-银期转账

C.客户服务-签约-银期通

D.客户服务-签约-对公购物车

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第9题

下面哪项不是DDS的目标客户()

A.公安武警

B.国资创投公司

C.数据处理服务

D.社区管理者

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第10题

苏总裁提出,公司要成为“百年老店”,就要在客户服务上能为客户提供()

A.个性化服务

B.个性化差异

C.差异化服务

D.科技化服务

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第11题

()是量化地评价客户对企业服务的认同程度和品牌忠诚试看指标

A.客户忠诚度

B.产品满意度

C.服务满意度

D.客户满意度

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