在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做（）

A.自我保护

B.敞开心胸

C.滔滔不绝

D.放松自我

A.完全失控的客户

B.倾听困难的客户

C.过于啰嗦的客户

D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

A.以客户为中心

B.接待客户

C.理解客户观点

D.熟悉掌握技能

A.电话营销

B.电话沟通

C.传统营销

D.电话谈判

A.积极

B.开朗的语气

C.微笑

D.清晰

A.客户维持

B.客户保持

C.客户挽留

D.客户联系

A.期望值

B.数据值

C.经验值

D.货币价值

A.套餐优点的语言设计

B.产品介绍的语言设计

C.特殊情况处理时的语言设计

D.征询语的语言设计

A.客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足客户的需要为出发点，把客户需求作为企业开发产品的源头

B.企业必须熟悉客户，了解客户

C.调查客户现实和潜在的需求，分析他们购买的动机、行为、能力和水平

D.研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好

A.直接说让我查一查

B.这个问题我帮您查询一下好吗请您稍等

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗

D.直接说你等着，我找一找