在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候

A.自我保护

B.敞开心胸

C.滔滔不绝

D.放松自我

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

A.电话营销

B.电话沟通

C.传统营销

D.电话谈判

A.客户维持

B.客户保持

C.客户挽留

D.客户联系

A.完全失控的客户

B.倾听困难的客户

C.过于啰嗦的客户

D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户

A.期望值

B.数据值

C.经验值

D.货币价值

A.套餐优点的语言设计

B.产品介绍的语言设计

C.特殊情况处理时的语言设计

D.征询语的语言设计

A.10s

B.15s

C.20s

D.25

A.电话接通时，先向对方问候

B.铃响一声接电话

C.语速平稳，发音清晰

D.对方挂断电话后再轻轻挂断电话

A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话

B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功

C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会

D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响