题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为了增加门店顾客基数，需要重视以下那些方式（）
A.服务好老顾客
B.增加新顾客
C.让新顾客变成老顾客
D.不断的积累老顾客
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A.提升营业额
B.重点关注新顾客
C.稳点老顾客
D.增加顾客的基数
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第3题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：1、票源管理2、预定管理3、订票管理4、顾客管理5、系统维护假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看，下列论述中正确的是（）。
A.顾客类继承了个人顾客类
B.个人顾客和单位顾客的属性和行为相同
C.顾客类是个人顾客类的超类
D.在个人顾客类增加一个属性，则也必须在顾客类中增加同样的属性
第4题
（新）你们门店桌数对比去年同期下降较严重，作为店长，你该怎么做（）
A.分部门找出桌数下降原因并列出整改计划
B.安排专人跟踪落实
C.给顾客打折吸引顾客
D.培训员工抓顾客的方式方法
E.维护好老顾客，提高老顾客的回头率
第5题
（新）你们门店桌数对比去年同期下降较严重，作为大堂经理，你该怎么做（）
A.分部门找出桌数下降原因并列出整改计划
B.安排专人跟踪落实
C.给顾客打折吸引顾客
D.培训员工抓顾客的方式方法
E.维护好老顾客，提高老顾客的回头率
第6题
为了提高小朋友的使用率，让家长看到孩子使用效果从而提高口碑增加老带新的量，根据其他区域数据显示通过给顾客提供更好的服务可有效解决以上问题。那么目前最有效提高终端服务水平的方式是（）
A．及时观看采贝里分享的服务案例课程来提高自身服务水平B．多向有经验的老导购请教C．首先把已购和未购用户信息及时添加到企业微信中并打好标签，其次把工作台内的客户回访置顶在消息内，之后每天定时提醒自己查看客户回访提示并根据提示内容给用户发送匹配信息D．每天都在联系顾客进行服务，不用提高
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第8题
以下哪些方式可能导致老顾客的流失（）
A.老顾客了解我们，所以没必要给他推荐
B.老顾客和我们关系好，所以可以随意开玩笑
C.新顾客更重要，所以不管什么情况，都先服务新顾客
D.老顾客了解我们的口味，所以给老顾客拌菜可以让新员工来练手
第9题
门店客流量最近下滑严重，这时候作为店长可以做什么来提升客流量（）
A.要求门店伙伴主推高单价商品
B.安排人员门迎，制定有吸引力的门迎招呼语
C.安排人员利用促销活动通知老顾客回店，做好老顾客维护
D.安排人员在商场内进行拉新活动
E.安排人员进行门店卖场清洁
第10题
为什么要做转介绍（）
A.开发十个新客户，不如维护一个老客户
B.老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用
C.口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加
D.要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率
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