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[主观题]

K计划问题工单类型有哪些()

A.生产工单

B.客服工单

C.咨询工单

D.投诉工单

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第1题

广东联通投诉工单升级处理规范针对升级工单,只有三种方式,分别是()
A.问题解决

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第2题

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,应当认真审核事件工单的书写性规范,包括()

A.投诉人姓名

B.是否为本人致电撤销

C.投诉人之前来电时的电话号码

D.客户撤销投诉的原因

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第3题

当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()

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第4题

以下属于客服原因导致错误/无效工单,关单时,需评价“有效”()
A.发起时问题描述不清

B.发起时确认属于错误工单、客服有权限直接直接(例如查询到货时间、赔付等)等,导致回复结果不适用

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第5题

威露士商家反馈客户没有收到包裹,如何处理()

A.工单站点

B.工单仓储

C.工单分拣

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第6题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内

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第7题

铁通网上营业厅工单执行()受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟,响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟;二级工单的响应受理时间不得超过(),可在线处理的,处理完成时限不得超过()

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第8题

移动通信的工作方式可以是()

A.单工、双工和半双工

B.仅仅是双工

C.单工和双工

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第9题

如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交()处理

A.IT工单;

B.我要问题;

C.建议单;

D.投诉单;

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第10题

翼运维工单处理中,更纤功能是在工单开通单详细信息的()菜单下

A.施工单

B.LOID写入

C.更多

D.回单

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第11题

进行施工登记时如果因为工单为移动驻地网已割接工单,则需要在()处打勾

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